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Themenübersichten Prüfungen 2016-2018

Thema erstellt von Examunity
2018-11-06 08:51:52Z

Hier eine Übersicht der Themen, die in den letzten Prüfungen behandelt wurden:

Sommer 2018
Nr. Themen Aufgabe
1 Kundenorientierte Auftragsabwicklung Kundenbefragung: Beispiele nennen; Verhalten bei telefonischen Kundenbeschwerden; Schritte bei Annahme einer Bestellung
2 Auftragsbearbeitung Lieferung/Lieferbedingungen eines Kunden; Schadensersatzforderung, Vertragsstrafen
3 Auftragsabwicklung Zustandekommen eines Kaufvertrages, Eigentumsübergang, Vorteile von Allgemeinen Geschäftsbedingungen, Lieferbedingung erklären, Gründe für Eigentumsvorbehalt
4 Personalwirtschaft Rechte des Betriebsrates; Personalbeschaffungsmaßnahmen vorschlagen; Assessment Center; Sozialabgaben und Nettogehalt berechnen; Urlaubsanspruch; erforderliche Unterlagen bei einem neuen Arbeitsverhältnis; Inhalte von Arbeitsverträgen; Befristung von Arbeitsverträgen, Vorteile von Gleitzeitmodellen; Regelungen zu Gleitzeit
5 Rechnungswesen/Buchhaltung, Bilanz, Jahresabschluss, Kosten Kontieren von Belegen; Ermitteln von Anschaffungskosten; Ermitteln der Umsatzsteuerzahllast an das Finanzamt; Bilanzkennzahlen (Anlage- und Umlaufvermögen); Liquidität; Aufbewahrungsfrist; Ermitteln des Break-Even-Points; Einfluss von Fixkosten, variable Kosten
Winter 2017/2018
Nr. Themen Aufgabe
1 Auftragsabwicklung Vorteile eines neuen Produktes, Vorwärtskalkulation, Verbindlichkeit von Angeboten, Zustandekommen eines Kaufvertrages
2 Kundenorientierung, Kommunikation, Marketing Werbemaßnahmen für Veranstaltung, verbale/nonverbale Kommunikation, Kundenansprache, Verkaufsargumente nennen
3 Auftragsbearbeitung Zahlungsverzug, Verhalten bei Zahlungsverzug/Mahnverfahren, Ansprüche, Verjährungsfrist, Maßnahmen gegen Forderungsausfälle
4 Personalwirtschaft Reisekostenabrechnung erstellen, Schulungsmaßnahmen nennen, Vorteile und Nachteile von interner/externer Fortbildung, Beispiel zu Arbeitsunfällen, Personalbedarf ermitteln, Aussagen zu Zeitarbeit, Regelungen zu befristeten Anstellungen, Rechte laut Datenschutzgesetz, Datenschutzbeauftragter
5 Rechnungswesen/Buchhaltung, Bilanz, Jahresabschluss, Kosten Gemeinkosten berechnen, prozentuale Veränderung berechnen, Formeln zur Berechnung von Zuschlagssätzen, Listenverkaufspreis und Rechnungsbetrag berechnen, Gewinn/Verlst anhand Kalkulationsschema berechnen, Rechenaufgabe zur Gewinnschwelle, sechs Aufgaben Kontieren, Berücksichtigung von Werbekosten in der Kalkulation, Auswirkungen von Geschäftsvorfällen auf Betriebsergebnis, Umsatzsteuerzahllast/Vorsteuerüberhang
Sommer 2017
Nr. Themen Aufgabe
1 Auftragsbearbeitung, kundenorientierte Auftragsabwicklung Angebotserstellung, Prüfung der Zahlungsfähigkeit, Rechtliche Situation zum Angebot, Eigentumsvorbehalt, Lieferverzug, Warenversand, Lieferbedingung (frei Haus), Umweltschutz (Verpackung), Kundenreklamation/Fehler in der Rechnungserstellung, Skonto, Erfüllungsort
2 Kundenorientierte Auftragsabwicklung Erfassung und Nutzen von Kundendaten, Nutzen eines Gesprächsleitfadens, Kundentypen, kundenorientierte Kommunikation, Beispiele bei einer Telefonbefragung
3 Personalwirtschaft Checkliste für eine Einführung neuer Mitarbeiter, Ziele der Einarbeitung neuer Mitarbeiter, Personalentwicklungsmaßnahmen für neue Mitarbeiter, Rechte des Betriebsrates, Urlaubsanspruch, gesetzliche Arbeitszeitregelungen, gesetzliche Regelungen zur Befristung, Zuständigkeit bei Arbeitsunfall, Kündigung von Arbeitsverhältnissen, Probezeit, Wochenarbeitszeit laut Tarif
4 Rechnungswesen/Buchhaltung, Bilanz, Jahresabschluss, Kosten Preisuntergrenze, Betriebsabrechnungsbogen, Kostenarten, Gemeinkosten, Kalkulationsschema Selbstkosten, Material- und Fertigungskosten, Begriff "Leistung", Kontieren von Belegen, Ermitteln von Skonto, Auswirkung der Rechnungen auf die Umsatzsteuerzahllast
Winter 2016/2017
Nr. Themen Aufgabe
1 Auftragsbearbeitung, Kalkulation, Zahlungsverzug, Mahnung Allgemeine Geschäftsbedingungen, Eigentumsvorbehalt, Selbstkosten berechnen
2 Kundenorientierte Auftragsabwicklung Sekundärforschung: Informationsquellen, Primärforschung: konrete Maßnahme, Beispiele für Kundenbefragung, Möglichkeiten zur Neukundengewinnung
3 Personalwirtschaft Bersonalbedarfsplanung, Personalbestand ermitteln, Sichten von Bewerbungsunterlagen, Unterlagen bei einem neuen Arbeitsverhältnis, Regelungen im Arbeitsvertrag, Personalakte, gesetzliche Vorschriften bei Personaldateien, Pflichtmitgliedschaft bei Krankenkassen, Rechte des Betriebsrates bei Arbeitszeitregelungen, Konfliktsituationen zwischen Mitarbeitern und Vorgesetzten
4 Rechnungswesen/Buchhaltung, Bilanz, Jahresabschluss, Kosten Kontieren und Belegen, Anschaffungskosten berechnen, Abschreibung berechnen, Erfolgswirksamkeit/Erfolgsneutralität von Geschäftsvorfällen, Anlage-/Umlaufvermögen, Bilanzkennzahlen berechnen (Eigenkapital, Anteil des Anlagevermögens), Deckungsbeitragsrechnung, Skaleneffekte, Fixkostenanteil berechnen, Begriffe aus der Buchhaltung, Kostenbegriffe
Sommer 2016
Nr. Themen Aufgabe
1 Auftragsbearbeitung, kundenorientierte Auftragsabwicklung Verjährungsfrist, Verzugszinsen, Handeln bei Zahlungsverzug von Kunden, Reklamation eines Kunden: Mangel und Rügefrist, Rechte des Kunden; Anfrage, Zustandekommen eines Kaufvertrages, Skonto, Erfüllung des Kaufvertrages
2 Kundenorientierte Auftragsabwicklung Beispiel zum 4-Ohren-Modell, Verhalten bei Konflikten, Kundengespräch: Eröffnung, Fragetechnik, Einwandsumkehr
3 Personalwirtschaft Ermittlung des Urlaubsanspruches für Mitarbeiter, Durchführung Urlaubsplanung, Befristete Neueinstellung: Vorteile Befristung oder Zeitarbeitsfirma, Gesetzliche Zulässigkeit, Fragen im Vorstellungsgespräch, Gesetzliche Regelungen zum Arbeitsvertrag, Personalakte, Datenschutz und Datensicherheit, teamorientierte Projektbearbeitung
4 Rechnungswesen/Buchhaltung, Bilanz, Jahresabschluss, Kosten Unterscheidung Fixkosten/ variable Kosten, Deckungsbeitrag berechnen, Break-Even-Point berechnen, Senkung des Break-Even-Points, kurzfristige Preisuntergrenze, Grafik zu Kosten, Kontieren von Belegen, Kredit-Skonto-Vergleich berechnen, Anschaffungskosten berechnen, Auswirkung von Abschreibungen, Kontieren von Belegen, Umsatzsteuerzahllast
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